Conditions de garantie : combinaisons en néoprène

Nos combinaisons sont garanties 2 ans sur toutes les coutures et 1 an sur les matériaux et la fabrication à partir de la date d’achat. 

N’est pas couvert sous la garantie : 

• Dégradation volontaire du produit

• L’usure normale du néoprène ainsi que les tâches (soleil, après lavage, excès de chlore…)

• Déchirure avec les ongles, rocher ou tout autre surface pointue.

• Les combinaisons utilisées en contexte professionnel : lors d’évènement, sur un cours de sport etc.

• Les produits achetés d’occasion ou sur des plateformes types Vinted ou eBay.

• Produit déjà réparé par un tiers (professionnel ou non)

• Le Client souhaite changer de combinaison après l’avoir utilisé. 

• Mauvaise coupe en raison de l’achat de la taille incorrecte ;

• Demande de garantie sans le reçu original

• Tâches/dégradations suite à des lavages excessifs et/ou trop intenses

Voici les démarches à suivre pour utiliser la garantie sur nos combinaisons : 

Sur Internet : 

– Contacter boutique@mellowsea.com notez vos coordonnées, notamment votre numéro de téléphone et votre adresse électronique pour que nous puissions vous contacter rapidement si besoin.

– Une description brève du/des problèmes avec une/des photos à l’appui.

– Joindre en pièce jointe la facture de votre commande passée.

– Utiliser un carton d’emballage de bonne qualité ou l’emballage d’origine, ne froissez pas le produit et pliez la combinaison de façon correcte pour éviter toute dégradation supplémentaire.

– Votre combinaison vous sera gratuitement et rapidement retournée (si elle est couverte par la garantie).