Condiciones generales de venta

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: boutique@mellowsea.com

Artículo 1: Ámbito de aplicación y modificación de las condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web https://mellowsea.com.
Mellow Sea se reserva el derecho de adaptar o modificar estas condiciones en cualquier momento. En caso de modificación, se aplicarán a cada pedido las condiciones generales de venta vigentes el día del pedido.

Artículo 2: Disponibilidad del producto

Nuestras ofertas de productos son válidas hasta fin de existencias.
Cuando recibamos su pedido, comprobaremos la disponibilidad de los productos solicitados. En caso de indisponibilidad, nos comprometemos, en un plazo de 30 días a partir de la validación del pedido, bien a entregarle el producto solicitado, bien a ofrecerle un producto similar a un precio similar, bien a reembolsárselo. En caso de falta de existencias, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para tomar una decisión adaptada a sus necesidades.
Si uno de los productos de su pedido está agotado, enviaremos el resto de su pedido con un mensaje informativo.

Artículo 3: Precios

Mellow Sea se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar los precios vigentes indicados en el momento de su pedido, en función de la disponibilidad en ese momento.

Artículo 4: Formas de pago y seguridad

Condiciones de pago

Puede pagar por :
Por tarjeta de crédito: ninguna información bancaria que le concierna transita por el sitio de Mellow Sea. Por lo tanto, el pago con tarjeta de crédito es perfectamente seguro; su pedido se registrará y validará en cuanto nuestro departamento bancario haya aceptado el pago.
Por PayPal: pague sus compras de forma segura con PayPal.
Le recomendamos que pague con tarjeta de crédito o PayPal, lo que agilizará la tramitación de su pedido.
Seguridad

Los datos de su tarjeta de crédito se cifran mediante SSL 128 (Secure Socket Layer) y nunca se envían en texto claro a través de la red. El pago se realiza directamente al banco. Mellow Sea no tiene acceso a estos datos y no los almacena en sus servidores. Por eso se le pedirán de nuevo cada vez que realice una nueva transacción en nuestro sitio.

Cláusula de reserva de dominio

Los productos seguirán siendo propiedad de Mellow Sea hasta el pago íntegro del pedido. No obstante, desde el momento de la entrega, los riesgos de la mercancía entregada se transfieren al cliente.

Impago

Mellow Sea se reserva el derecho a negarse a realizar una entrega o a atender un pedido de un consumidor que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago en curso.

Controles antifraude

Mellow Sea comprueba todos los pedidos validados en su sitio web. Estos controles tienen por objeto proteger a Mellow Sea de las prácticas abusivas de los defraudadores.
En el marco de estos trámites, nuestros servicios pueden pedirle que aporte todos los documentos necesarios para dar salida a su pedido: justificante de domicilio y de débito a su nombre, etc.
Estas solicitudes se realizan por correo electrónico.

Artículo 5: Condiciones de entrega

Mellow Sea no se hace responsable de las consecuencias de un retraso en la entrega por parte del transportista.

General

Los productos comprados en Mellowsea.com pueden enviarse a los siguientes países:

Francia metropolitana, Córcega.

Plazos de entrega

La entrega puede variar entre 24 horas y 5 días laborables para Francia continental y Córcega, en función de la disponibilidad del producto (de conformidad con el artículo 2).
Se trata de un plazo de entrega medio que depende del destino, el método de envío, el tipo de artículo y la disponibilidad.
Métodos de entrega

El producto solicitado se entrega por correo o por un transportista independiente, según la naturaleza del producto solicitado y por iniciativa del cliente, en la dirección que figura en el formulario de pedido.

Del paquete a la entrega

Debe comprobar la conformidad de la mercancía entregada en el momento de la entrega y antes de firmar el albarán de entrega (TRANSPORTISTA). Deberá indicar cualquier anomalía relativa a la entrega (producto dañado, etc.) en el albarán de entrega en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma. Esta comprobación se considera efectuada una vez que el comprador, o una persona autorizada por él, ha firmado el albarán de entrega.
Asimismo, deberá confirmar estas reservas al transportista por correo certificado a más tardar tres días laborables después de la recepción del/de los artículo(s) y enviar una copia de esta carta a “Mellow Sea, 477 Rue Maurice Pierre 64210 BIDART (Francia)”.
Si necesita devolvernos los productos, deberá hacerlo en un plazo de 30 días laborables a partir de la fecha de entrega. No se aceptará ninguna reclamación presentada fuera de plazo. Sólo se aceptarán devoluciones de productos en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.).
Si, en el momento de la entrega, el embalaje original está dañado, roto o abierto, debe comprobar el estado de los artículos. Si están dañados, debe rechazar el paquete y hacer constar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado porque está abierto o dañado).

Artículo 6: Responsabilidades

Mellow Sea no podrá ser considerada responsable de la no ejecución del contrato celebrado en caso de fuerza mayor, caso fortuito, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio.
La elección y compra de un producto son responsabilidad exclusiva del cliente. La imposibilidad total o parcial de utilizar los productos, en particular debido a la incompatibilidad de los equipos, no podrá dar lugar a ninguna indemnización, reembolso o responsabilidad por parte de Mellow Sea.
En caso de no entrega de un pedido o de parte de un pedido, dispone de un plazo máximo de un año (a partir de la fecha de salida de nuestros almacenes) para notificárnoslo. Transcurrido este plazo, no aceptaremos ninguna reclamación.

Artículo 7: Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.121-20 del Código de Consumo francés, el consumidor dispone de un plazo de 14 días hábiles para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión ni pagar penalización alguna, a excepción, en su caso, de los gastos de devolución de los bienes. Los consumidores pueden renunciar a este plazo si no pueden desplazarse y, al mismo tiempo, necesitan recurrir a un servicio inmediato y necesario para sus condiciones de vida. En este caso, seguiría ejerciendo su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión ni pagar penalización alguna.
El plazo a que se refiere el párrafo anterior empieza a contar a partir de la recepción en el caso de bienes o de la aceptación de la oferta en el caso de servicios.
Cuando no se haya facilitado la información especificada en el artículo L. 121-19, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento se ampliará a tres meses. No obstante, si esta información se facilita en un plazo de tres meses a partir de la recepción de los bienes o de la aceptación de la oferta, empieza a contar el plazo de 14 días mencionado en el primer párrafo.
Si el plazo de 14 días expira un sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el siguiente día laborable.
El producto debe devolverse en buen estado, acompañado de todos los accesorios (por ejemplo, instrucciones, herramientas de montaje, garantías, etc.), en su embalaje original y sin usar.
El derecho de devolución no podrá ejercerse en el caso de artículos que puedan copiarse (DVD, vídeo, etc.), a menos que se nos devuelvan a tiempo y sin abrir.
Procedimiento de devolución :
En caso de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo.
Mellow Sea se hará cargo de los gastos de devolución de un producto que no sea conforme con el pedido. Si nos llama por correo, le enviaremos los gastos de envío o le reembolsaremos el dinero previa presentación de una factura de devolución (por correo electrónico o postal).
Este derecho de devolución sólo se aceptará para productos completos, en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) y con una copia de la factura de compra. Los artículos devueltos incompletos, dañados o sucios por el cliente no serán aceptados y serán reenviados a cargo del cliente.
Nos comprometemos a entregarle un abono o reembolso en un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción de los productos por nuestra parte.

No se aceptarán envíos contra reembolso.

Artículo 8: Garantías y servicio posventa

Las reclamaciones relativas a la calidad de la mercancía, con exclusión de cualquier litigio de transporte, deberán presentarse inmediatamente en el momento de la entrega o de la recogida en nuestros locales en caso de defecto aparente, y en un plazo de 8 días a partir de dicha entrega o recogida en caso de defecto no aparente a primera vista. Nuestros clientes tendrán que devolvernos el producto para que lo examinemos tras haber obtenido previamente un aviso de devolución de nuestros servicios. Sin este aviso, nos negaremos a aceptar estos productos, incluso si nos son devueltos, y serán devueltos inmediatamente al remitente a portes debidos. La recepción de estos productos por parte de nuestra empresa no supone el reconocimiento de los defectos alegados por nuestros clientes; estos productos serán sometidos a un examen tras el cual determinaremos si estos defectos existen realmente. Si reconocemos los defectos, nuestra garantía se limitará a la sustitución de los productos y no nos responsabilizaremos de ninguna otra pérdida sufrida por nuestros clientes. En ningún caso nuestra responsabilidad irá más allá de la de nuestros propios proveedores.

Nuestros trajes tienen una garantía de 2 años en todas las costuras y de 1 año en materiales y mano de obra a partir de la fecha de compra.

No cubierto por la garantía :

– Degradación deliberada del producto

– Desgaste normal del neopreno, así como manchas (sol, después del lavado, exceso de cloro, etc.).

– Rasgado por uñas, piedras u otras superficies afiladas.

– Combinaciones utilizadas en un contexto profesional: en eventos, en un recorrido deportivo, etc.

– Productos comprados de segunda mano o en plataformas como Vinted o eBay.

– Producto ya reparado por un tercero (profesional o no)

– El Cliente desea cambiar la combinación después de utilizarla.

– Corte incorrecto debido a la compra de la talla equivocada ;

– Solicitud de garantía sin recibo original

– Manchas/daños causados por un lavado excesivo y/o demasiado intenso

Estos son los pasos a seguir para utilizar la garantía en nuestros trajes:

En Internet:

Contacte con nosotros
boutique@mellowsea.com
Anote sus datos de contacto, incluidos el número de teléfono y la dirección de correo electrónico, para que podamos ponernos en contacto con usted rápidamente en caso necesario.

Breve descripción del problema o problemas con fotos de apoyo.

– Adjunte la factura de su pedido anterior.

Utiliza un embalaje de cartón de buena calidad o el embalaje original, no arrugues el producto y dobla el traje correctamente para evitar daños mayores.

Su traje le será devuelto gratuitamente y sin demora (si está cubierto por la garantía).

Artículo 9: Tecnologías de la información y libertades civiles

En cualquier momento, “usted tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir los datos que le conciernen (art. 34 de la Ley francesa de Protección de Datos de 6 de enero de 1978). A través de nosotros, puede recibir ofertas de otras empresas.

Artículo 10: Datos de la empresa

El sitio web www.mellowsea.com está editado por la asociación sin ánimo de lucro Mellow Sea, con domicilio social en 477 Rue Maurice Pierre 64210 BIDART;

Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente

Por correo electrónico: boutique@mellowsea.com
Por correo: Mellow Sea, 477 Rue Maurice Pierre 64210 BIDART (Francia)