Condizioni generali di vendita

In caso di domande, si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail: boutique@mellowsea.com

Articolo 1: Ambito di applicazione e modifica delle condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito web https://mellowsea.com.
Mellow Sea si riserva il diritto di adattare o modificare le presenti condizioni di vendita in qualsiasi momento. In caso di modifica, ad ogni ordine verranno applicate le condizioni generali di vendita in vigore il giorno dell'ordine.

Articolo 2: Disponibilità del prodotto

Le nostre offerte di prodotti sono valide fino a esaurimento scorte.
Al ricevimento dell'ordine, verificheremo la disponibilità del prodotto o dei prodotti ordinati. In caso di indisponibilità, ci impegniamo entro 30 giorni dalla convalida dell'ordine a consegnare il prodotto ordinato o a proporvi un prodotto simile a un prezzo simile o a rimborsarvi. In caso di carenza di scorte, il nostro servizio clienti vi contatterà per prendere una decisione adeguata alle vostre esigenze.
Se uno dei prodotti dell'ordine è esaurito, spediremo il resto dell'ordine con un messaggio informativo.

Articolo 3: Prezzi

Mellow Sea si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma si impegna ad applicare i prezzi correnti indicati al momento dell'ordine, in base alla disponibilità del momento.

Articolo 4: Metodi di pagamento e sicurezza

Condizioni di pagamento

È possibile pagare con :
Con carta di credito: nessuna informazione bancaria che vi riguarda transita sul sito di Mellow Sea. Il pagamento con carta di credito è quindi perfettamente sicuro; il vostro ordine sarà registrato e convalidato non appena il pagamento sarà accettato dal nostro dipartimento bancario.
Con PayPal: pagate i vostri acquisti in modo sicuro con PayPal.
Si consiglia di pagare con carta di credito o PayPal, per accelerare l'elaborazione dell'ordine.
Protezione

I dati della carta di credito sono criptati con SSL 128 (Secure Socket Layer) e non vengono mai inviati in chiaro sulla rete. Il pagamento viene effettuato direttamente alla banca. Mellow Sea non ha accesso a questi dati e non li memorizza sui propri server. Per questo motivo vi viene chiesto di fornire queste informazioni per ogni nuova transazione sul nostro sito.

Clausola di riserva di proprietà

I prodotti rimangono di proprietà di Mellow Sea fino al completo pagamento dell'ordine. Tuttavia, dal momento della consegna, i rischi della merce consegnata sono trasferiti al cliente.

Inadempienza di pagamento

Mellow Sea si riserva il diritto di rifiutare di effettuare una consegna o di onorare un ordine da parte di un consumatore che non abbia pagato in tutto o in parte un ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia di pagamento.

Controlli antifrode

Mellow Sea controlla tutti gli ordini che sono stati convalidati sul suo sito web. Questi controlli hanno lo scopo di proteggere Mellow Sea da pratiche abusive operate da truffatori.
Nell'ambito di queste procedure, i nostri servizi possono chiedervi di fornire tutti i documenti necessari per il rilascio dell'ordine: prova dell'indirizzo e dell'addebito a vostro nome, ecc...
Queste richieste vengono fatte per e-mail.

Articolo 5: Termini di consegna

Mellow Sea non può essere ritenuta responsabile delle conseguenze di una consegna tardiva da parte del vettore.

Generale

I prodotti acquistati su Mellowsea.com possono essere consegnati in tutto il mondo.

Tempi di consegna

La consegna può variare da 24 ore a 5 giorni lavorativi per la Francia continentale e la Corsica, in base alla disponibilità dei prodotti (conformemente all'articolo 2).
Si tratta di un tempo di consegna medio che dipende dalla destinazione, dal metodo di spedizione, dal tipo di articolo e dalla disponibilità.

Metodi di consegna

Il prodotto ordinato viene consegnato per posta o da un vettore indipendente, a seconda della natura del prodotto ordinato e su iniziativa del cliente, all'indirizzo indicato nel modulo d'ordine.

Dal pacco alla consegna

È necessario verificare la conformità della merce consegnata al momento della consegna e prima di firmare la bolla di consegna (CARRIER). Dovete indicare sulla bolla di consegna, sotto forma di riserve scritte a mano e accompagnate dalla vostra firma, qualsiasi anomalia relativa alla consegna (prodotto danneggiato, ecc.). Questa verifica si considera effettuata quando l'acquirente, o una persona da lui autorizzata, ha firmato la bolla di consegna.
Dovrete inoltre confermare queste riserve al corriere per posta raccomandata entro tre giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo o degli articoli e inviare una copia di questa lettera a "Mellow Sea, 23 Avenue de Jalday, 64500 SAINT-JEAN-DE-LUZ (Francia)".
Se i prodotti devono essere restituiti, è necessario farlo entro 30 giorni lavorativi dalla consegna. Qualsiasi reclamo presentato al di fuori di questo periodo non sarà accettato. I resi saranno accettati solo per i prodotti nelle loro condizioni originali (confezione, accessori, istruzioni, ecc.).
Se al momento della consegna l'imballaggio originale è danneggiato, strappato o aperto, è necessario verificare lo stato degli articoli. Se sono stati danneggiati, dovete rifiutare il pacco e annotare una riserva sulla bolla di consegna (pacco rifiutato perché aperto o danneggiato).

Articolo 6: Responsabilità

Mellow Sea non può essere ritenuta responsabile della mancata esecuzione del contratto stipulato in caso di forza maggiore, caso fortuito, interruzione o sciopero totale o parziale, in particolare dei servizi postali e dei mezzi di trasporto e/o comunicazione, inondazioni o incendi.
La scelta e l'acquisto di un prodotto sono di esclusiva responsabilità del cliente. L'impossibilità totale o parziale di utilizzare i prodotti, in particolare a causa di incompatibilità delle apparecchiature, non può dar luogo ad alcun risarcimento, rimborso o messa in discussione della responsabilità di Mellow Sea.
In caso di mancata consegna di un ordine o di parte di esso, avete un tempo massimo di un anno (dalla data di partenza dai nostri magazzini) per presentare un reclamo. Dopo questo periodo non accetteremo alcun reclamo.

Articolo 7: Diritto di recesso 

Ai sensi dell'articolo L.121-20 del Codice del Consumo, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni liberi per esercitare il diritto di recesso senza dover giustificare le proprie ragioni o pagare alcuna penale, ad eccezione, se del caso, delle spese di restituzione dei beni. Il consumatore può rinunciare a questo periodo nel caso in cui sia impossibilitato a viaggiare e allo stesso tempo abbia bisogno di un servizio immediato e necessario alle sue condizioni di vita. In questo caso, può continuare a esercitare il diritto di recesso senza dover giustificare la propria decisione o pagare alcuna penale.

Il termine di cui al paragrafo precedente decorre dal ricevimento nel caso di beni o dall'accettazione dell'offerta nel caso di servizi.

Se non sono state fornite le informazioni di cui all'articolo L. 121-19, il periodo per l'esercizio del diritto di recesso è esteso a tre mesi. Tuttavia, se tali informazioni vengono fornite entro tre mesi dal ricevimento della merce o dall'accettazione dell'offerta, decorre il periodo di 14 giorni di cui al primo paragrafo.

Se il periodo di 14 giorni scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, viene prorogato fino al giorno lavorativo successivo.

Il prodotto deve essere restituito in buone condizioni, con tutti gli accessori (ad esempio istruzioni, strumenti di montaggio, garanzie, ecc.), nell'imballaggio originale e non utilizzato.

Il diritto di recesso non può essere esercitato per gli articoli che possono essere copiati (DVD, Video, ecc.) a meno che non ci vengano restituiti in tempo utile e non aperti.

Procedura di restituzione :

• In caso di recesso, le spese di restituzione dell'articolo sono a carico dell'acquirente. Lo stesso vale in caso di cambio taglia: il costo della restituzione del prodotto originale sarà a carico dell'acquirente.

• Mellow Sea si farà carico delle spese di restituzione di un prodotto non conforme all'ordine. Nel caso di un ordine per posta, vi verrà inviata a nostre spese un'affrancatura prepagata, oppure il rimborso delle spese di restituzione verrà effettuato dietro presentazione di una fattura (via e-mail o per posta).

Questo diritto di restituzione sarà accettato solo per prodotti completi, nelle loro condizioni originali (imballaggio, accessori, istruzioni, ecc.) con una copia della fattura d'acquisto. Gli articoli restituiti incompleti, danneggiati o sporchi dal cliente non saranno accettati e saranno rispediti a spese del cliente.

Verrà rimborsato solo il prezzo del prodotto o dei prodotti restituiti. Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate.

Ci impegniamo a fornirvi una nota di credito o un rimborso entro un massimo di 15 giorni dal ricevimento dei prodotti da parte nostra.

Non si accettano spedizioni in contrassegno.

Articolo 8: Garanzie e servizio post-vendita 

I reclami relativi alla qualità della merce, escluse le contestazioni relative al trasporto, devono essere presentati immediatamente al momento della consegna o del ritiro presso la nostra sede in caso di difetto evidente ed entro 14 giorni dalla suddetta consegna o ritiro in caso di difetto non evidente a prima vista. I nostri clienti devono quindi restituirci il prodotto per esaminarlo dopo aver ottenuto un avviso di restituzione da parte nostra. In mancanza di tale avviso, rifiuteremo di accettare questi prodotti, anche se ci vengono restituiti, e saranno immediatamente rispediti al mittente in porto franco. Il ricevimento di questi prodotti da parte della nostra azienda non costituisce un riconoscimento dei difetti lamentati dai nostri clienti; questi prodotti saranno sottoposti a un esame in seguito al quale stabiliremo se tali difetti esistono realmente. In caso di riconoscimento dei difetti, la nostra garanzia sarà limitata alla sostituzione dei prodotti e non potremo essere ritenuti responsabili per qualsiasi altro pregiudizio subito dai nostri clienti. In nessun caso la nostra responsabilità potrà essere impegnata oltre a quella dei nostri fornitori.

Le nostre tute sono garantite a vita su tutte le cuciture e per 1 anno sui materiali e la lavorazione dalla data di acquisto. 

Non coperto da garanzia: 

- Degradazione intenzionale del prodotto

- Normale usura del neoprene e macchie (sole, dopo il lavaggio, eccesso di cloro, ecc.).

- Strappati da unghie, sassi o altre superfici taglienti.

- Combinazioni utilizzate in un contesto professionale: in occasione di eventi, su un campo sportivo, ecc.

- Prodotti acquistati di seconda mano o su piattaforme come Vinted o eBay.

- Prodotto già riparato da terzi (professionisti o altro)

- Il Cliente desidera cambiare la combinazione dopo averla utilizzata. 

- Taglio sbagliato a causa dell'acquisto della taglia sbagliata;

- Richiesta di garanzia senza ricevuta originale

- Macchie/danni causati da lavaggi eccessivi e/o troppo intensi

Ecco i passaggi da seguire per utilizzare la garanzia sui nostri abiti: 

Su Internet: 

– Contatto boutique@mellowsea.com Prendete nota dei vostri dati di contatto, compresi il numero di telefono e l'indirizzo e-mail, in modo da potervi contattare rapidamente in caso di necessità.

– Una breve descrizione del problema (o dei problemi) con foto di supporto.

– Allegare la fattura dell'ordine precedente.

– Utilizzare un imballaggio di cartone di buona qualità o la confezione originale, non accartocciare il prodotto e piegare correttamente la tuta per evitare ulteriori danni.

– La tuta vi sarà restituita gratuitamente e tempestivamente (se coperta da garanzia).

Articolo 9: Tecnologia dell'informazione e libertà civili

In qualsiasi momento, "avete il diritto di accedere, modificare, rettificare e cancellare i dati che vi riguardano (art. 34 della legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978). Tramite noi, potreste ricevere offerte da altre aziende.

Articolo 10: Dati dell'azienda 

Il sito www.mellowsea.com è pubblicato dall'associazione loi 1901 Mellow Sea, la cui sede legale è situata al 477 di Rue Maurice Pierre 64210 BIDART;

È possibile contattare il Servizio clienti

Per e-mail : boutique@mellowsea.com
Per posta: Mellow Sea, 477 Rue Maurice Pierre 64210 BIDART (Francia)